Etudes de cas
Le service client en temps réel, le nouveau Graal de la relation client ?
« La relation client en temps réel », c’était le thème de la conférence organisée par Relation Client Mag...En savoir plus
novembre 25, 2015 / Pas de commentaires
L’affaire du code promo Adidas : vous avez dit « bad buzz » ?
Nombreux sont les internautes qui se voyaient déjà Stan Smith aux pieds (le regard froid) en ce week end pascal. Et po...En savoir plus
avril 08, 2015 / 1 Comment
Tu es blogueuse beauté ? Ne sois pas vilaine !
Des comptes Twitter à plusieurs milliers d’abonnés, des profils Instagram dont les statistiques feraient pâlir bie...En savoir plus
mars 09, 2015 / 1 Comment
Sale temps pour l’e-réputation
La météo influence-t-elle l’e-réputation d’un établissement touristique ? Cela peut sembler complètement injust...En savoir plus
octobre 07, 2014 / Pas de commentaires
E-réputation : quand les réponses des pros des campings, hôtels, restaurants… dérapent
De nombreuses plateformes d’avis permettent aux professionnels d’établissements (hôtels, campings, restaurants…)...En savoir plus
septembre 29, 2014 / Pas de commentaires
Peut-on tout dire sur un blog ?
Une blogueuse condamnée : rappel des faits Le 30 juin 2014, le Tribunal de Grande Instance de Bordeaux condamne en réf...En savoir plus
août 13, 2014 / Pas de commentaires
Leaders d’opinions : les repérer et négocier avec eux
Les leaders d’opinion sur internet ne sont pas forcément les plus visibles ou les plus importants en termes de trafic...En savoir plus
juillet 28, 2014 / Pas de commentaires
Ivres, les journalistes mélangent tout !
Quand  le TGV Bordeaux/Lille dans lequel 140 patrons du Centre des Jeunes Dirigeants (CJD) font du « chahut » aprÃ...En savoir plus
juin 20, 2014 / Commentaires fermés
Paula Deen : quand les pages des partenaires sont attaquées par les fans
En juin 2013, la chef américaine Paula Deen, star de la gastronomie outre-Atlantique, fait l’objet de poursuites pour...En savoir plus
mars 28, 2014 / Pas de commentaires
Marques et leaders d’opinion en gestion de crise
[Dans le rétro] Comment Telecom Italia, pour gérer sa crise d’e-réputation, a su gagner la confiance des leaders dâ...En savoir plus
mars 17, 2014 / Pas de commentaires