Mai 2012 : Après l’ebook…le livre !

“Agir sur l’e-réputation de l’entreprise” maintenant disponible !

Le livre “Agir sur l’e-réputation de l’entreprise” de Benjamin Rosoor, co-fondateur et dirigeant de Drapeau Blanc, est disponible sur Amazon.fr.

Cet ouvrage vous apporte toutes les clés pour maîtriser l’identité numérique de votre entreprise. Illustré avec de nombreuses études de cas et d’interviews d’experts, vous y trouverez également les informations sur la législation et les bonnes pratiques sur les médias sociaux.

Vous le trouverez sur le site d’Eyrolles, d’Amazon.fr ou de la FNAC.

Agir sur son e-réputation, converser avec l’internaute !

Depuis quelque mois, c’est la tendance qui monte. Tendance lourde de l’Internet

pour 2009 : le marketing de conversation, (traduction de l’américain conversation

marketing).

Ainsi, dans un texte de référence sur le sujet, Joe Pulizzi auteur, intervenant et evangelist sur le content marketing, compare le « content marketing » et le « conversation marketing ».

La différence est finalement assez claire. Le content marketing, (ou marketing de contenu) c’est de l’information descendante émise par l’entreprise vers le public ; le conversation marketing, c’est un dialogue entre la marque et le public, un échange.

L’objectif reste le même : vendre.

Drapeau Blanc propose un eBook sur ce sujet.

Ce manuel des bonnes pratiques que nous proposons aujourd’hui rassemble les éléments pour réussir une démarche de conversation avec ses clients ; la présentation de méthodes et de principes acquis par les équipes de Drapeau Blanc depuis 3 ans maintenant auprès de  ses clients ; les bonnes pratiques de spécialistes de relations sur le Web.

Télécharger l’eBook Drapeau Blanc : Agir sur son e-réputation.

SOMMAIRE

1/ Le consommateur au cœur du dispositif

2/  Pourquoi entamer la conversation ?

- Car c’est un acte défensif

- Pour progresser et s’améliorer

3/ Les 5 principaux freins à la discussion sur les sites participatifs

- Devoir reconnaître ses erreurs en public

- Les conversations seront lues par tous (y compris les concurrents)

- Le problème vient d’un tiers

- Cela va alerter d’autres internautes sur les dysfonctionnements

- Les internautes vont nous agresser et nous enfoncer encore plus !

4/ Comment un internaute se transforme-t-il en « Che » ?

5/ C’est quoi « converser » avec les internautes ?

6/ Principe de base : avancer à visage découvert

7/ Les 5 étapes d’une conversation sur le Net

- L’observation

- Les présentations

- L’installation

- La conversation

- L’optimisation

8/ Bonnes pratiques

- Les VIP de la communauté Cdiscount ont l’esprit vif !

- Les Aliciens découvrent leur FAI… IRL (in real life)

9/Converser sur Twitter : 140 caractères d’efficacité maximum

10/ Une organisation de l’entreprise spécifique

11/  Mesurer les retours : les indicateurs