Agir sur son e-réputation, converser avec l’internaute !

Depuis quelque mois, c’est la tendance qui monte. Tendance lourde de l’Internet
pour 2009 : le marketing de conversation, (traduction de l’américain conversation
marketing).

Ainsi, dans un texte de référence sur le sujet, Joe Pulizzi auteur, intervenant et evangelist sur le content marketing, compare le « content marketing » et le « conversation marketing ».
La différence est finalement assez claire. Le content marketing, (ou marketing de contenu) c’est de l’information descendante émise par l’entreprise vers le public ; le conversation marketing, c’est un dialogue entre la marque et le public, un échange.
L’objectif reste le même : vendre.

Drapeau Blanc propose un eBook sur ce sujet.
Ce manuel des bonnes pratiques que nous proposons aujourd’hui rassemble les éléments pour réussir une démarche de conversation avec ses clients ; la présentation de méthodes et de principes acquis par les équipes de Drapeau Blanc depuis 3 ans maintenant auprès de  ses clients ; les bonnes pratiques de spécialistes de relations sur le Web.

Télécharger l’eBook Drapeau Blanc : Agir sur son e-réputation.

SOMMAIRE
1/ Le consommateur au cœur du dispositif

2/  Pourquoi entamer la conversation ?
- Car c’est un acte défensif
- Pour progresser et s’améliorer

3/ Les 5 principaux freins à la discussion sur les sites participatifs
- Devoir reconnaître ses erreurs en public
- Les conversations seront lues par tous (y compris les concurrents)
- Le problème vient d’un tiers
- Cela va alerter d’autres internautes sur les dysfonctionnements
- Les internautes vont nous agresser et nous enfoncer encore plus !

4/ Comment un internaute se transforme-t-il en « Che » ?

5/ C’est quoi « converser » avec les internautes ?

6/ Principe de base : avancer à visage découvert

7/ Les 5 étapes d’une conversation sur le Net
- L’observation
- Les présentations
- L’installation
- La conversation
- L’optimisation

8/ Bonnes pratiques
- Les VIP de la communauté Cdiscount ont l’esprit vif !
- Les Aliciens découvrent leur FAI… IRL (in real life)

9/Converser sur Twitter : 140 caractères d’efficacité maximum

10/ Une organisation de l’entreprise spécifique

11/  Mesurer les retours : les indicateurs