e-réputation

Faux avis : faux problèmes !

Publié par Sophie Garrigues  /   octobre 17, 2014  /   Posté Réflexions  /   2 Commentaires

Face à l’importance croissante des avis négatifs postés sur le Web, les professionnels du tourisme souhaitent s’engager contre la publication de faux témoignages. Mais il s’agit d’une mesure insuffisante pour gérer sa réputation. Quelques éléments de contexte pour commencer. Selon une  étude publiée en février 2014, 89% des Français jugent

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Sale temps pour l’e-réputation

Publié par Delphine Lalande  /   octobre 07, 2014  /   Posté Actu, Etudes de cas  /   Pas de commentaires

La météo influence-t-elle l’e-réputation d’un établissement touristique ? Cela peut sembler complètement injuste mais oui. La météo en tant que telle pourrait ne pas affecter la réputation d’un établissement, mais en réalité la pluie agit comme une loupe et le mauvais temps a tendance à mettre en exergue les détails

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E-réputation : quand les réponses des pros des campings, hôtels, restaurants… dérapent

Publié par Delphine Lalande  /   septembre 29, 2014  /   Posté Etudes de cas  /   Pas de commentaires

De nombreuses plateformes d’avis permettent aux professionnels d’établissements (hôtels, campings, restaurants…) de répondre et de se défendre. Si l’absence de réponse représente une lacune en termes de relation client, certaines réponses à des avis négatifs peuvent aggraver l’e-réputation de l’établissement… Voilà ce qu’il faut éviter de répondre à un avis

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Et si les hébergeurs conseillaient un peu les blogueurs ? CGU des plateformes de blog, lisibilité… ou pas ?

Publié par Marie Algeo  /   août 13, 2014  /   Posté Actu, Réflexions  /   Pas de commentaires

Avec l’avènement d’Internet, l’écriture sur des blogs personnels est devenue un nouveau mode d’expression. Créer un blog, poster ses chroniques quotidiennes, ses bancs d’essai de produits de beauté, ses souvenirs de voyage sont devenus le prolongement de l’identité individuelle. Les articles ont parfois les mêmes faiblesses que la nature humaine

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Peut-on tout dire sur un blog ?

Publié par Marie Algeo  /   août 13, 2014  /   Posté Actu, Etudes de cas  /   1 commentaire

Une blogueuse condamnée : rappel des faits Le 30 juin 2014, le Tribunal de Grande Instance de Bordeaux condamne en référé une blogueuse, surnommée « L’Irrégulière » à 1500 € à titre de provision sur dommages et intérêts et 1000 € de frais de procédure et la modification du titre

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La DGCCRF s’attaque aux faux avis

Publié par Delphine Lalande  /   juillet 29, 2014  /   Posté Actu  /   Pas de commentaires

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a mené une enquête au long cours depuis 2010. Les résultats 2013 viennent d’être publiés sur le portail du ministère de l’économie. Premier constat, les infractions en matière d’avis de consommateurs sont en hausse (45%),

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Leaders d’opinions : les repérer et négocier avec eux

Publié par Delphine Lalande  /   juillet 28, 2014  /   Posté Etudes de cas  /   Pas de commentaires

Les leaders d’opinion sur internet ne sont pas forcément les plus visibles ou les plus importants en termes de trafic. Il ne faut pas négliger les prescripteurs quasi-souterrains. Au sein des communautés où leur parole est d’évangile, leur opinion compte énormément lorsqu’ils s’expriment sur une marque. Nous vous expliquons comment

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Rumeur : interview de Véronique Campion-Vincent

Publié par Delphine Lalande  /   juin 26, 2014  /   Posté Réflexions  /   Pas de commentaires

Pour tenter de mesurer l’impact qu’une rumeur peut avoir dans la vie réelle, nous avons interrogé Véronique Campion-Vincent, l’une des plus éminentes spécialistes actuelles de la rumeur. Anthropologue au CNRS et co-auteur de 100 % rumeurs avec Jean-Bruno Renard, elle répond à nos questions, sur les différences et les points

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