E-réputation et tourisme

Le secteur du tourisme est un des plus sensibles à la e-réputation. Les voyageurs passent quasi-systématiquement par Internet pour préparer leur voyage, choisir leur destination, réserver un hôtel. Les professionnels du tourisme ont pris la mesure de l’enjeu mais n’ont pas toujours les bonnes réponses à cette problématique. Enquête, chiffres, témoignages, c’est notre dossier e-tourisme et e-réputation.

Faux avis : faux problèmes !

Publié par Sophie Garrigues  /   octobre 17, 2014  /   Posté Réflexions  /   2 Commentaires

Face à l’importance croissante des avis négatifs postés sur le Web, les professionnels du tourisme souhaitent s’engager contre la publication de faux témoignages. Mais il s’agit d’une mesure insuffisante pour gérer sa réputation. Quelques éléments de contexte pour commencer. Selon une  étude publiée en février 2014, 89% des Français jugent

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Sale temps pour l’e-réputation

Publié par Delphine Lalande  /   octobre 07, 2014  /   Posté Actu, Etudes de cas  /   Pas de commentaires

La météo influence-t-elle l’e-réputation d’un établissement touristique ? Cela peut sembler complètement injuste mais oui. La météo en tant que telle pourrait ne pas affecter la réputation d’un établissement, mais en réalité la pluie agit comme une loupe et le mauvais temps a tendance à mettre en exergue les détails

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E-réputation : quand les réponses des pros des campings, hôtels, restaurants… dérapent

Publié par Delphine Lalande  /   septembre 29, 2014  /   Posté Etudes de cas  /   Pas de commentaires

De nombreuses plateformes d’avis permettent aux professionnels d’établissements (hôtels, campings, restaurants…) de répondre et de se défendre. Si l’absence de réponse représente une lacune en termes de relation client, certaines réponses à des avis négatifs peuvent aggraver l’e-réputation de l’établissement… Voilà ce qu’il faut éviter de répondre à un avis

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