Extrait de l’ebook de Drapeau Blanc :
Le client est un média
Quel intérêt me direz-vous ? L’important c’est de diffuser le bon message au bon moment… pour vendre, sauf qu’aujourd’hui, le client diffuse lui-même son message et toutes les études montrent que ce message est considéré comme plus pertinent, plus crédible que celui diffusé par le « vendeur » du produit ou du service.

Pour obtenir le lien de téléchargement par email du livre blanc (25 pages), format pdf.
« Agir sur son e-réputation, converser avec les Internautes ».
(Auteur, Benjamin Rosoor.)
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Extrait de l’ebook Drapeau Blanc :
Quand il n’est pas content, le client le dit. Des mécontents, il y en a toujours eu, mais la grosse différence avec le Web 2.0, c’est que l’expression « à qui veut l’entendre» prend une vraie signification. L’internaute-consommateur sait désormais utiliser les sites d’avis, les forums, les réseaux sociaux pour mettre la pression sur une entreprise ou un service.

 C’est quoi « converser » avec les internautes ?
C’est échanger avec les internautes. Attention, n’imaginez pas une seconde que vous allez pouvoir venir sur des sites communautaires pour transmettre « votre vérité » aux internautes. Converser demande beaucoup d’humilité, surtout si on arrive dans un climat de crise ouverte.