Quand on découvre, après avoir tapé le nom de son entreprise ou de son service dans Google, que les avis et les commentaires négatifs “squattent” les première pages de résultats, la tentation est grande de vouloir rééquilibrer la tendance en publiant des commentaires positifs.

Mais voila, c’est illégal. Depuis la loi d’août dernier sur l’économie numérique, une directive européenne de 2005 a été transférée en droit français. Elle dit ceci : la publication de commentaires positifs pour son propre compte par une marque est une pratique qui s’apparente à de la concurrence déloyale. Fallait-il une loi pour s’en apercevoir ?

Et puis, pour dire les choses, cette pratique n’a généralement pas les effets attendus bien au contraire. Les “faux témoins” sont très rapidement repérés au sein des communautés ou des forums et cela se transforme en général en une pluie de commentaires négatifs (très négatifs) de la part des membres habitués.

Alors, quelles solutions ?
Effectivement, cette tendance “gauloise” à s’exprimer uniquement pour râler et jamais pour “remercier” ou féliciter provoque un réel déséquilibre sur les sites d’avis ou de commentaires. Eet comme les internautes utilisent les propos des autres utilisateurs avant de choisir un produit ou un service, c’est parfois (souvent) injuste.

Comment se défendre alors ? En prenant la parole…mais à visage découvert. Cela demande un réel savoir-faire mais quand ça fonctionne, une perception négative peut rapidement se transformer en image positive !