L’e-réputation est au coeur de toutes les réflexions marketing aujourd’hui. Avec trois années d’expérience en gestion de l’e-réputation, nous avons souhaité partager ce savoir-faire. Cela a pris la forme d’un livre blanc, entièrement consacré aux bonnes pratiques, process et organisation à mettre en place, “trucs et astuces” pour agir son e-réputation.

Extrait de l’ebook Drapeau Blanc :
Quand il n’est pas content, le client le dit. Des mécontents, il y en a toujours eu, mais la grosse différence avec le Web 2.0, c’est que l’expression « à qui veut l’entendre» prend une vraie signification. L’internaute-consommateur sait désormais utiliser les sites d’avis, les forums, les réseaux sociaux pour mettre la pression sur une entreprise ou un service.

C’est quoi « converser » avec les internautes ?
C’est échanger avec les internautes. Attention, n’imaginez pas une seconde que vous allez pouvoir venir sur des sites communautaires pour transmettre « votre vérité » aux internautes. Converser demande beaucoup d’humilité, surtout si on arrive dans un climat de crise ouverte.

Rendez-vous sur cette page pour télécharger gratuitement le livre blanc : Agir sur son e-réputation.