Quels sont les rapports entre les consommateurs et les marques ?  Comment les litiges sont-ils réglés ?

Drapeau Blanc, l’Agence de Pacification Consommateurs lance aujourd’hui une grande enquête sur les relations entre les consommateurs, utilisateurs et les entreprises. L’objectif est de mesurer l’état des relations entre les clients et les vendeurs mais aussi la perception de la réputation des entreprises.

En cas de litiges, comment cela se passe t’il ? Comment sont-ils réglés ? Quels canaux le consommateur utilise t’il pour contacter l’entreprise et régler son problème ?

Vous pouvez répondre en ligne à cette enquête (quelques minutes seulement).

Les résultats seront publiés dans une dizaine de jours (à la fin du mois de juin) et commentés ici même.